Política de Privacidade — iAtendi

1. Quem somos

O iAtendi é uma plataforma de gestão para salões de beleza com recepção digital pelo WhatsApp: agenda, encaixes, clientes, caixa e comunicação. Cada salão que usa o iAtendi é o controlador dos dados das suas clientes; o iAtendi atua como operador, tratando os dados em nome do salão e conforme esta política e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

O iAtendi é desenvolvido por CRIVAX DIGITAL LTDA (Crivax), CNPJ 50.448.515/0001-27, Rio de Janeiro/RJ, controladora dos dados dos salões contratantes e da sua equipe.

2. Quais dados tratamos

• Identificação e contato: nome, número de WhatsApp/telefone e, quando informado, e-mail e data de aniversário.
• Mensagens: textos e mensagens de voz enviadas ao WhatsApp do salão (áudios são convertidos em texto para serem respondidos).
• Atendimentos: agendamentos, serviços, profissionais, preferências e observações registradas pelo salão.
• Financeiro: valores e formas de pagamento dos atendimentos; dados de cobrança do salão junto ao provedor de pagamentos.
• Uso do sistema: registros técnicos (data/hora, ações, erros) para segurança e suporte.

Não tratamos dados sensíveis (saúde, religião, biometria etc.) para as finalidades descritas aqui.

3. Para que usamos

• Responder mensagens, informar preços e horários, agendar, confirmar, remarcar e cancelar atendimentos.
• Avisar a equipe do salão sobre encaixes, pedidos de atendimento humano e agendamentos online.
• Enviar lembretes e mensagens de relacionamento (pós-venda, aniversário) e, com opção de saída, comunicações promocionais.
• Gerar o histórico da cliente, o caixa, comissões e relatórios do salão.
• Segurança, prevenção a fraudes, suporte e cumprimento de obrigações legais.

4. Bases legais

Execução de contrato e procedimentos preliminares (agendamentos e atendimento solicitados pela cliente), legítimo interesse do salão (relacionamento e melhoria do serviço, sempre com opção de saída), consentimento (comunicações promocionais) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

5. Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores necessários para prestar o serviço, sob contrato e com obrigações de proteção:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): envio e recebimento de mensagens.
• OpenAI: interpretação de mensagens que as regras automáticas não entenderam e transcrição de áudios — apenas o trecho necessário, sem o histórico completo da cliente.
• Asaas: cobrança da assinatura do salão.
• Provedor de e-mail: envio de avisos e redefinição de senha da equipe do salão.
• Hospedagem em nuvem: servidores onde o sistema e o banco de dados funcionam.

Não vendemos dados pessoais.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto o salão usar o iAtendi e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Cópias de segurança são mantidas por até 14 dias. Ao fim do contrato, os dados são excluídos ou devolvidos ao salão, salvo guarda obrigatória por lei.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18) você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com consentimento.

Para não receber mais mensagens promocionais, responda SAIR no WhatsApp do salão a qualquer momento.

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie a mensagem “Quero excluir meus dados” para o WhatsApp do salão onde você foi atendida, ou fale diretamente com a recepção do salão.
2. A equipe confirma sua identidade pelo número de WhatsApp cadastrado.
3. Em até 15 dias, seus dados de cadastro, mensagens e histórico são excluídos ou anonimizados, exceto o que a lei obrigue a manter (por exemplo, registros fiscais).

Você receberá a confirmação da exclusão pelo mesmo canal.

Também é possível pedir direto ao iAtendi por e-mail: veja a página Exclusão de dados.

9. Segurança

Conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com criptografia forte, acesso por perfil (dona, recepção, profissional), isolamento entre salões, registro de auditoria de ações sensíveis e cópias de segurança diárias.

10. Cookies e armazenamento no aparelho

O aplicativo guarda no aparelho apenas o necessário para funcionar (sessão de acesso e preferências como som de aviso). Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros.

Na página de apresentação do iAtendi contamos as visitas apenas como estatística agregada: o dia, a página e a origem (por exemplo, o site de onde a pessoa veio). Não gravamos endereço IP, não usamos cookie e não criamos nenhum identificador de quem visita.

11. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de 18 anos deve ser feito com a autorização de um responsável, junto ao salão.

12. Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente. Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: pelo WhatsApp do salão ou, para salões clientes, pela Central de Suporte do iAtendi.